Политика в отношении обработки персональных данных

Настоящая Политика объясняет, какие сведения о вас собирают сайты и сервисы ФРИДОМ, зачем они нужны, сколько хранятся и что вы можете с ними сделать. Политика составлена по части 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и действует в отношении всех данных, которые Оператор получает через Сервисы (пункт 1.7). Это единый документ для всех Сервисов.

Правила использования файлов cookie вынесены в отдельный документ — Политику использования cookies; она является частью настоящей Политики.

1. Оператор

1.1.Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «Фридом Риэлти» (агентство недвижимости ФРИДОМ).

1.2.ИНН 7704819159, КПП 770401001, ОГРН 1127747076445.

1.3.Адрес: 119002, г. Москва, Малый Власьевский переулок, д. 5, стр. 8.

1.4.Оператор включён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, регистрационный номер 77-13-001039.

1.5.Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных, — Волынский В. Г.

1.6.Вопросы об обработке ваших данных, отзыв согласия и любые запросы по настоящей Политике: info@an-freedom.ru, телефон +7 (495) 580-30-32, либо письмом на адрес Оператора.

1.7.Сервисы — сайты и сервисы Оператора со всеми страницами, формами и функциями, размещёнными на них:

• freedome-realty.ru — сайт агентства недвижимости ФРИДОМ (далее также — Сайт);
• freedom360.ru — сайт ФРИДОМ 360 (управление недвижимостью и капиталом);
• lk.freedom360.ru — личный кабинет клиента, покупателя, арендатора и партнёра (далее — Личный кабинет);
• чат с ассистентом Фриди на сайтах Оператора.

Где в Политике сказано «Сайт», правило относится ко всем Сервисам, если не указано иное.

2. Термины

2.1.Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу.

2.2.Обработка — любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

2.3.Пользователь — посетитель Сервисов.

2.3.1.Учётная запись — ваш профиль в Личном кабинете, созданный по подтверждённому номеру телефона или адресу электронной почты.

2.3.2.Партнёр — лицо, присоединившееся к Правилам партнёрской программы ФРИДОМ и передающее Оператору клиентов.

2.3.3.Код подтверждения — одноразовый код, который Оператор направляет по SMS, звонком или на электронную почту. Ввод кода в Личном кабинете является простой электронной подписью (Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ).

2.4.Файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые Сайт сохраняет в вашем браузере; отдельные из них содержат идентификатор, по которому можно косвенно определить устройство. Подробности — в Политике использования cookies.

2.5.Коллтрекинг — технология, которая показывает разным посетителям разные телефонные номера, чтобы Оператор понимал, с какой страницы или рекламной кампании пришёл звонок.

3. Какие данные мы собираем

3.1.Данные, которые вы сообщаете сами, заполняя форму на Сайте: имя, номер телефона, а если вы указали их в обращении — адрес электронной почты, мессенджер и описание вашей задачи (что ищете, что продаёте, какой объект вас заинтересовал).

3.2.Сведения о вашем обращении: страница Сайта, с которой отправлена заявка, объект или подборка, к которым относится вопрос, имя специалиста, показанного рядом с формой, дата и время обращения.

3.3.Данные, которые собираются автоматически при посещении Сайта: IP-адрес, тип и язык браузера, тип устройства, адрес страницы, с которой вы пришли, поисковый запрос или рекламная метка (UTM-метки, yclid, gclid), просмотренные страницы и время на них, обезличенный идентификатор посетителя в файле cookie.

3.4.Данные телефонного разговора, если вы звоните по номеру, указанному на Сайте: номер телефона, дата, время и длительность звонка, а также номер, который был показан вам на странице (коллтрекинг). Разговор может записываться для контроля качества обслуживания и подтверждения договорённостей; запись используется только внутри компании.

3.5.Переписка, если вы пишете Оператору на электронную почту или в мессенджер, — в объёме, который вы указали сами.

3.6.Данные Личного кабинета:

• учётная запись: номер телефона, адрес электронной почты, отметки об их подтверждении, фамилия, имя, отчество, как к вам обращаться;
• избранное, корзина бронирования, заявки на бронирование и их статусы, уведомления;
• анкета бронирования: кто покупает (физическое лицо, юридическое лицо, ИП), способ оплаты, комментарий;
• документы, которые вы сами загружаете для сделки или аренды;
• принятие правил и согласий: редакция документа, дата и время, IP-адрес, сведения о браузере, канал и факт ввода кода подтверждения.

3.7.Данные партнёра: фамилия, имя, отчество, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, наименование организации, регионы работы, агентство, опыт, ссылки на сайт и соцсети, банковские реквизиты, загруженные документы (справка о постановке на учёт самозанятого, свидетельство ИП, реквизиты). Для партнёра — физического лица без статуса, с которым заключается договор гражданско-правового характера, дополнительно — паспортные данные и СНИЛС; они нужны для договора и исполнения обязанностей налогового агента. Сведения о статусе партнёра (действует ли ИП или организация, подтверждена ли самозанятость) Оператор проверяет по открытым государственным реестрам.

3.8.Данные клиентов партнёра: имя, номер телефона, адрес электронной почты, пожелания и выбранные объекты. Партнёр передаёт их Оператору, заверяя, что получил согласие клиента (Правила партнёрской программы, раздел 3). Оператор связывается с клиентом и, где это нужно (бронирование), получает подтверждение самого клиента кодом.

3.9.Переписка с ассистентом Фриди: тексты сообщений и данные, которые вы сообщили в чате. Сообщения обрабатываются автоматически, чтобы ответить на вопрос и подобрать объекты; если вы оставили контакты, переписка становится частью вашего обращения к Оператору.

3.10.Специальные категории персональных данных (о здоровье, вероисповедании и тому подобные) и биометрические персональные данные через Сайт не собираются и не обрабатываются.

3.11.Сервисы не предназначены для детей. Оператор не собирает сознательно данные лиц младше восемнадцати лет. Если такие данные поступили, они удаляются по обращению законного представителя.

4. Зачем мы это делаем

4.1.Связаться с вами по вашему обращению: перезвонить, ответить на вопрос, подобрать объект, записать на просмотр.

4.2.Заключить и исполнить договор с вами, в том числе подготовить документы по сделке.

4.2.1.Вести вашу учётную запись в Личном кабинете: вход по коду, избранное, корзина, заявки, документы и уведомления, общие для всех ваших устройств.

4.2.2.Оформить бронирование объекта у застройщика по вашей заявке и сообщать о его статусе.

4.2.3.Заключить и исполнить договор с партнёром: проверить анкету, закрепить клиентов, начислить и выплатить вознаграждение, исполнить обязанности налогового агента.

4.2.4.Зафиксировать принятие вами правил и согласий и подтвердить его при споре.

4.3.Уведомить вас о событии, на которое вы подписались, — например, о снижении цены на выбранный объект.

4.4.Понять, какая реклама и какие страницы приводят обращения, и оценить работу Сайта и специалистов. Для этого используются обезличенные данные и статистика.

4.5.Улучшить работу Сайта: понять, какие разделы востребованы, найти ошибки и неудобства.

4.6.Направлять вам новости и предложения Оператора — только если вы дали на это отдельное согласие. Отказаться можно в любой момент, написав на info@an-freedom.ru или по ссылке в письме.

4.7.Исполнить требования закона, в том числе отвечать на законные запросы уполномоченных органов.

5. На каком основании мы обрабатываем данные

5.1.Ваше согласие. Отправляя форму на Сайте, вы подтверждаете согласие на обработку указанных в ней данных для ответа на ваше обращение. Согласие на рекламные рассылки даётся отдельно и не является условием ответа на обращение.

5.2.Исполнение договора, стороной которого вы являетесь, либо подготовка такого договора по вашей инициативе (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ).

5.3.Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом, в том числе Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ.

5.4.Законные интересы Оператора — защита Сайта от автоматических рассылок и злоупотреблений, ведение статистики в обезличенном виде, — при условии, что ваши права и свободы при этом не нарушаются.

5.5.Отказ дать необязательные согласия не влечёт отказа в услуге. Оператор не требует согласий, избыточных для заявленной цели.

6. Кому мы передаём данные

6.1.Внутренние системы Оператора. Заявки, данные Личного кабинета и обращения из чата передаются в корпоративный портал Оператора (portal.freedom360.ru), где с ними работают специалисты Оператора. Портал размещён на серверах в Российской Федерации.

6.2.Подрядчики, обрабатывающие данные по поручению Оператора: хостинг и обслуживание серверов, телефония и коллтрекинг, почтовые и мессенджер-сервисы, системы аналитики. С каждым заключён договор, обязывающий соблюдать конфиденциальность и требования Закона № 152-ФЗ; такие подрядчики действуют по поручению Оператора и не вправе использовать данные в своих целях.

6.2.1.Застройщики и продавцы объектов — по вашей заявке на бронирование: фамилия, имя, отчество, контакты и выбранные объекты, только после подтверждения вами заявки и только в объёме, нужном для бронирования и сделки.

6.2.2.Партнёр, который передал вас Оператору, видит только стадию работы по вам и своё вознаграждение; ваши документы и подробности сделки партнёру не раскрываются.

6.3.Партнёры по вашей заявке — банки, страховые компании, нотариусы, оценщики, регистрирующие организации — получают ваши данные только с вашего отдельного согласия и только в объёме, нужном для услуги, о которой вы просили (например, для заявки на ипотеку).

6.4.Уполномоченные государственные органы — в случаях и в порядке, предусмотренных законом.

6.5.Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для их собственной рекламы.

6.6.Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

7. Где и сколько хранятся данные

7.1.Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, размещённых на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ).

7.2.Данные вашего обращения хранятся три года с момента последнего контакта с вами, после чего удаляются или обезличиваются.

7.3.Данные, связанные с заключённым договором, хранятся в течение срока, установленного законом для соответствующих документов, в том числе законодательством о бухгалтерском учёте и Федеральным законом № 115-ФЗ.

7.3.1.Данные учётной записи хранятся, пока учётная запись действует. После вашего запроса на удаление учётной записи данные обезличиваются через 30 дней. Сведения о принятии правил и согласий и документы по заключённым договорам хранятся в течение срока, установленного законом, и срока исковой давности.

7.3.2.Данные партнёра и документы о выплатах хранятся в течение срока действия договора и пяти лет после его прекращения (законодательство о налогах и бухгалтерском учёте).

7.4.Записи телефонных разговоров хранятся не дольше одного года.

7.5.Обезличенные данные веб-аналитики хранятся без ограничения срока, поскольку не позволяют определить конкретного человека.

7.6.После отзыва согласия данные удаляются в срок, не превышающий тридцати дней, если у Оператора нет иного законного основания продолжать обработку.

8. Как мы защищаем данные

8.1.Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

8.2.Назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных; сотрудники, работающие с данными, ознакомлены с требованиями законодательства и внутренних документов Оператора.

8.3.Доступ к данным предоставляется только тем сотрудникам, которым он нужен для работы; действия с данными фиксируются.

8.4.Передача данных между вашим браузером и Сервисами защищена шифрованием (протокол HTTPS).

8.4.1.Вход в Личный кабинет — только по одноразовому коду; сессия хранится в защищённом файле cookie, недоступном сценариям страницы. Загруженные документы доступны только вам и сотрудникам Оператора, которым они нужны для работы.

8.5.Применяются средства защиты информации, резервное копирование и контроль за попытками несанкционированного доступа.

8.6.При обнаружении инцидента с персональными данными Оператор уведомляет Роскомнадзор в сроки, установленные частью 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ.

9. Ваши права

9.1.Вы вправе получить подтверждение факта обработки ваших данных, сведения о её правовых основаниях и целях, о применяемых способах обработки, о сроках обработки и хранения, о лицах, которым данные передаются, а также ознакомиться с самими данными.

9.2.Вы вправе требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны, получены незаконно или не нужны для заявленной цели.

9.3.Вы вправе в любой момент отозвать согласие на обработку, а также отказаться от рекламных рассылок.

9.4.Вы вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

9.5.Как воспользоваться правами: направьте запрос на info@an-freedom.ru или письмом по адресу Оператора. В запросе укажите фамилию, имя, отчество, сведения, подтверждающие ваше взаимодействие с Оператором (например, номер телефона, с которого отправлялась заявка), и суть требования. Если запрос подаёт представитель, приложите документ, подтверждающий полномочия.

9.6.Ответ направляется в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с уведомлением о причинах.

9.6.1.В Личном кабинете вы можете сами посмотреть принятые согласия, отозвать необязательные (рассылки, подбор Фриди в корзину) и запросить удаление учётной записи.

9.7.Отзыв согласия: направьте сообщение на info@an-freedom.ru или письмо по адресу Оператора. После получения обработка ваших данных прекращается, а данные удаляются, кроме случаев, когда закон разрешает или обязывает Оператора продолжить обработку.

10. Cookie, аналитика и коллтрекинг

10.1.Сайт использует собственную систему веб-аналитики и коллтрекинга: она сохраняет в вашем браузере обезличенный идентификатор посетителя, фиксирует просмотренные страницы, источник перехода и взаимодействие с формами, а при звонке сопоставляет визит с показанным вам телефонным номером.

10.2.До тех пор, пока вы сами не оставили свои контакты, эти сведения обрабатываются в обезличенном виде и не позволяют определить вас как конкретного человека. После того как вы отправили заявку или позвонили, данные визита связываются с вашим обращением, чтобы специалист видел, о каком объекте идёт речь.

10.3.Необязательные файлы cookie — аналитические, функциональные и рекламные — устанавливаются только после вашего согласия. Состав файлов, порядок отказа и управления ими описаны в Политике использования cookies.

11. Изменения Политики

11.1.Оператор вправе изменять настоящую Политику. Действующая редакция всегда размещена по адресу freedome-realty.ru/privacy/, на каждом из Сервисов есть ссылка на неё; дата редакции указана рядом с заголовком. О существенных изменениях пользователи Личного кабинета получают уведомление.

11.2.Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если в ней не указано иное.

11.3.Политика пересматривается при изменении законодательства, при изменении состава или целей обработки данных, при появлении новых Сервисов, а также по требованию уполномоченных органов.

12. Заключительные положения

12.1.Настоящая Политика является общедоступным документом; её доступность обеспечивается размещением на Сайте и ссылками на всех Сервисах.

12.2.За неисполнение требований настоящей Политики Оператор и его работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.