Как сдать помещение для пункта выдачи заказов Озон: требования, этапы и советы

Озон, один из ведущих онлайн-ритейлеров России, развивает сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) через систему партнерства (тек же как и Wildberries), что дает предпринимателям возможность открыть ПВЗ под брендом компании. В отличие от самостоятельного управления, Ozon предоставляет платформу и стандарты, которым должны соответствовать будущие точки выдачи заказов. В этой статье мы обсудим ключевые требования Озон к арендуемым помещениям, основные этапы получения разрешений, а также аспекты, которые должны учитывать владельцы недвижимости, желающие предложить свои помещения для ПВЗ.

Требования компании «Озон» к помещениям для ПВЗ

Ozon предъявляет ряд требований к помещениям, которые планируется использовать для пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Эти условия охватывают параметры площади, местоположения и инфраструктуры, обеспечивая комфортное обслуживание и удобство для клиентов. Ключевые требования включают:

• Площадь помещения: Ozon обычно требует помещения площадью от 40 до 80 кв.м для стандартного ПВЗ. Это позволяет эффективно обрабатывать заказы и создавать комфортные условия для посетителей, особенно в крупных городах с высоким оборотом заказов. Для городских ПВЗ по тарифу «Максимум бренда» минимальная площадь должна составлять не менее 25 кв.м. В малых населённых пунктах и сёлах допускается открытие «Домашних» ПВЗ, где требования к площади менее строгие, и возможно использование помещений меньшего размера. В москве для пунктов внутри МКАД — от 30 м²
• Расположение: ПВЗ должен располагаться на первом этаже здания с отдельным входом, который выходит на оживленную улицу или проезжую часть. Это обеспечивает легкий доступ и повышает видимость точки для потенциальных клиентов. Допускается размещение на цокольном, втором или третьем этажах, при условии наличия лифта или эскалатора для удобства посетителей.Возможна организация ПВЗ в торговых центрах или в составе других помещений, при условии соблюдения всех требований Ozon.
• Высота потолков: Минимальная высота потолков в помещении должна составлять 2,5 метра, что позволяет разместить необходимые элементы оформления и фирменные вывески, а также создает комфортные условия для работы сотрудников и клиентов.
• Электроснабжение: Помещение должно быть обеспечено электроснабжением с минимальной мощностью 5–15 кВт и трехфазным или однофазным вводом, что обеспечивает стабильную работу оборудования, освещения и систем видеонаблюдения.
• Парковка: Предпочтительно, чтобы перед зданием имелись парковочные места для клиентов. Это не является обязательным требованием, но значительно повышает удобство посещения ПВЗ.
• Пешеходный трафик: ПВЗ Озон рекомендуется размещать в зонах с высоким пешеходным трафиком, что способствует росту потока посетителей и обеспечивает удобный доступ для получения заказов.

Вы можете заполнить квиз и узнать: подходит ли ваше помещение под ПВЗ Озон

«Старт»

Требования к оборудованию и оформлению пункта выдачи

Для поддержания единых стандартов оформления Ozon предъявляет конкретные требования к интерьеру и оборудованию пунктов выдачи заказов (ПВЗ), что позволяет поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов и узнаваемость бренда. Вот основные моменты, которые необходимо учитывать при оборудовании ПВЗ Ozon:

• Видеонаблюдение: Обязательна установка системы видеонаблюдения, охватывающей зону приёма и выдачи заказов. Записи должны храниться в течение 90 дней для обеспечения безопасности и контроля качества обслуживания. 
• Мебель и интерьер: Помещение должно быть оборудовано в соответствии с брендбуком Ozon. Необходимо установить стеллажи для хранения заказов, стойку для выдачи, а также обеспечить наличие зоны ожидания для клиентов. 
• Вывеска: На фасаде здания должна быть установлена световая вывеска с логотипом Ozon, что обеспечивает узнаваемость бренда и привлекает клиентов. 
• Примерочные: Если в ПВЗ предполагается выдача одежды, рекомендуется оборудовать примерочные кабины для удобства клиентов.
• Зона ожидания: Наличие зоны ожидания с комфортными сиденьями повышает уровень обслуживания, особенно в ПВЗ с высоким потоком посетителей.

Соблюдение этих требований способствует эффективной работе пункта выдачи заказов и удовлетворению потребностей клиентов. Перед открытием ПВЗ рекомендуется ознакомиться с подробными инструкциями и рекомендациями, предоставленными Ozon, чтобы обеспечить соответствие всем стандартам компании.

Этапы открытия ПВЗ под брендом Ozon (рекомендации для предпринимателей)

Открытие пункта выдачи заказов (ПВЗ) под брендом Ozon — перспективное направление для предпринимателей, стремящихся развивать бизнес в сфере электронной коммерции. Процесс запуска ПВЗ включает несколько ключевых этапов:

1. Выбор помещения: 

Предприниматель выбирает помещение, которое отвечает требованиям Ozon (об этом мы писали выше). На этом этапе также можно воспользоваться картой предложенных локаций на сайте компании, чтобы выбрать наиболее оптимальное место для ПВЗ. Подробные рекомендации по выбору помещения доступны в брендбуке Ozon.

2. Регистрация юридического лица или индивидуального предпринимателя: 

Для сотрудничества с Ozon необходимо зарегистрироваться в качестве ИП или юридического лица. При регистрации следует указать соответствующие коды ОКВЭД, например, 47.91, 53.20, 52.29, 53.10, 52.10.9 или 96.09. Если у вас уже есть зарегистрированное юридическое лицо с одним из этих кодов, можно использовать его.

3. Подача заявки на открытие ПВЗ: 

После выбора помещения и регистрации бизнеса необходимо подать заявку на открытие ПВЗ через приложение «Пункт Ozon» или веб-версию. В заявке указываются данные о помещении, юридическом лице и контактная информация. Также потребуется загрузить сканы или фотографии следующих документов:

• 2-3 и 4-5 страницы паспорта гражданина РФ;
• свидетельство ИНН;
• свидетельство ОГРНИП для ИП или ОГРН для ООО;
• копии устава и решения о назначении генерального директора — для ООО.

После рассмотрения заявки с вами свяжется менеджер для дальнейшего согласования..

4 Согласование и подготовка помещения: 

После одобрения заявки необходимо согласовать помещение с представителями Ozon. Это включает предоставление фотографий, видео и плана помещения. После согласования приступайте к ремонту и оборудованию ПВЗ в соответствии с требованиями брендбука:

• Стены: белого или серого цвета RAL 7047, без декора или шероховатостей.
• Пол: плитка или линолеум нейтрального цвета.
• Потолок: белый и матовый, все коммуникации скрыты.
• Освещение: яркое и равномерное, с дополнительными источниками света в зонах стойки выдачи заказов, стола и примерочных.
• Фасад здания: аккуратный, ухоженный, без повреждений и лишних надписей.
• Входная дверь: легко открывается и плотно закрывается; цвет — белый, нейтральный серый или в цвет стен здания.
• Окна: если через них виден склад, оклейте непрозрачной плёнкой или повесить жалюзи.
• Ступени: оборудовать противоскользящим покрытием для безопасности посетителей.

Рекомендуется ознакомиться с полными требованиями в брендбуке Ozon.

5. Заключение договора аренды или купли-продажи

После согласования помещения необходимо оформить договор аренды или купли-продажи. Ozon не предъявляет требований к форме владения помещением, поэтому выбирайте наиболее удобный для вас вариант.

6. Закупка и установка оборудования и мебели

Для полноценной работы ПВЗ потребуется приобрести и установить необходимую мебель и оборудование:

• Стойка ресепшен и приставной модуль.
• Стол для проверки заказов.
• Две примерочные с пуфами в каждой.
• Стальные стеллажи для склада.

Вся мебель должна быть изготовлена из ЛДСП с белым корпусом и столешницей оттенка «Дуб Сонома». Точные параметры и чертежи мебели доступны в брендбуке. В некоторых регионах мебель можно заказать напрямую на Ozon.

7. Установка системы видеонаблюдения

Для обеспечения безопасности и соответствия требованиям Ozon необходимо установить систему видеонаблюдения в ПВЗ. Это поможет контролировать процессы и обеспечит дополнительную защиту.

8. Набор и обучение персонала

Для эффективной работы ПВЗ рекомендуется нанять сотрудников, которые будут заниматься приемкой, хранением и выдачей заказов, а также обслуживанием клиентов. Ozon предоставляет доступ к обучающим материалам на портале Ozon Learning, где можно найти информацию по всем важным вопросам: от подбора персонала до клиентского сервиса.

9. Открытие ПВЗ и начало работы

После завершения всех подготовительных этапов и получения одобрения от Ozon можно приступать к работе. Ozon поддерживает новых партнеров финансово, обучением, рекламой, аналитикой и брендированием, что способствует успешному старту и развитию вашего бизнеса.

Процесс заключения договора аренды для пункта выдачи Ozon

1. Поиск и подготовка помещения

Предприниматели, желающие открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ) под брендом Ozon, самостоятельно подбирают подходящее помещение, соответствующее требованиям компании. Ключевые критерии включают местоположение, минимальную площадь и инфраструктуру объекта.

Совет для собственников: подготовьте подробное описание объекта с фотографиями, техническими характеристиками (например, электрическая мощность, высота потолков, наличие парковки), планировкой и информацией об окружающей инфраструктуре. Это ускорит процесс заключения договора и сделает ваше предложение более привлекательным для партнёра Ozon.

2. Согласование помещения с Ozon

После выбора помещения предприниматель отправляет данные о нём и фотографии для проверки на соответствие требованиям Ozon. При одобрении объекта компания даёт разрешение на подготовку помещения для ПВЗ.

Совет для собственников: учтите, что арендатор может запросить дополнительные изменения в помещении, такие как перепланировка или установка оборудования, чтобы привести объект в соответствие с требованиями Ozon.

3. Переговоры об условиях аренды

После одобрения помещения стороны обсуждают условия аренды, включая:

• Арендной ставки и периодичности платежей: ставка зависит от расположения и характеристик помещения.
• Срок действия договора аренды: для стабильности предприниматели предпочитают долгосрочные контракты.
• Обязанностей по ремонту и содержанию: обсуждаются обязанности арендатора и арендодателя по содержанию и ремонту помещений, а также порядок оплаты коммунальных услуг и страховки.

Совет для собственников: чётко фиксируйте обязательства сторон в договоре, включая частоту и условия арендных платежей, порядок оплаты коммунальных услуг и ответственность за ремонт. Это поможет избежать недоразумений и повысит безопасность сделки.

4. Заключение договора аренды

После согласования всех условий стороны подписывают договор аренды, который должен включать:

• Подробное описание обязанностей арендатора и арендодателя: например, кто отвечает за коммунальные услуги и текущий ремонт.
• Порядок и сроки оплаты аренды: если аренда начинается только после открытия ПВЗ, это фиксируется в договоре.
• Порядок расторжения договора: прописываются условия и случаи, при которых стороны могут прекратить арендное соглашение.

Совет для собственников: привлекайте юриста для проверки договора, чтобы убедиться, что все условия соответствуют законодательству и защищают интересы обеих сторон. Также важно уточнить, с кем вы будете поддерживать контакт — с предпринимателем или представителями Ozon.

5. Адаптация и подготовка к открытию

После подписания договора предприниматель приступает к адаптации помещения в соответствии с требованиями Ozon. Этот этап включает проведение ремонта, установку фирменных вывесок, оформление интерьера, создание зоны выдачи заказов и примерочных. После завершения всех работ предприниматель запрашивает инспекцию от Ozon для получения разрешения на открытие.

6. Начало платежей и открытие ПВЗ

Вопрос об арендных платежах обычно решается на этапе переговоров. Собственник помещения может предоставить арендные каникулы на период подготовки и открытия пункта выдачи, как правило, на срок 3–4 недели. Это позволяет предпринимателю провести необходимые работы и подготовить ПВЗ к работе. После завершения этого периода и открытия точки аренда оплачивается согласно условиям договора.

Важные аспекты договора аренды

При заключении договора аренды с предпринимателем, планирующим открыть пункт выдачи заказов под брендом Ozon, собственнику помещения следует обратить внимание на следующие ключевые моменты:

1. Срок аренды: На первом этапе собственнику полезно заключить краткосрочный договор, например, на один год. Это позволяет оценить стабильность бизнеса и успех работы ПВЗ. Если результаты оказываются положительными, договор можно продлить на более длительный срок, например, на три года, что создаст долгосрочную стабильность для обеих сторон.
2. Арендная плата: Размер арендной платы должен быть установлен на основе рыночных условий и характеристик помещения. В договоре необходимо четко зафиксировать сумму, порядок и сроки платежей. Это важно для защиты обеих сторон и предотвращения недоразумений.
3. Арендные каникулы: На период подготовки помещения к открытию ПВЗ собственники нередко предоставляют арендные каникулы, которые составляют обычно 3–4 недели. Продолжительность каникул может варьироваться в зависимости от необходимости ремонта и времени на оформление ПВЗ. Читайте подробней в нашей статье: Арендные каникулы в коммерческой недвижимости.
4. Обязанности сторон: В договоре аренды должны быть четко прописаны обязанности арендатора и арендодателя. Это включает вопросы ремонта и обслуживания помещения, регулярного поддержания его в чистоте и надлежащем состоянии, а также правил использования пространства.
5. Условия расторжения: Важно предусмотреть условия и порядок досрочного расторжения договора, включая сроки уведомления, возможные штрафные санкции и компенсации, если таковые применимы. Эти условия помогут избежать разногласий в будущем и обеспечат справедливость для обеих сторон.
6. Страхование: Рекомендуется обсудить вопросы страхования имущества и ответственности сторон. Это снизит риски в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, таких как ущерб имуществу или поломка оборудования.
7. Согласование перепланировок: Если арендатор планирует провести перепланировку помещения, порядок её проведения должен быть согласован с арендодателем и детально описан в договоре. Это важно для сохранения целостности объекта и выполнения всех необходимых технических норм.

Внимательное отношение к ключевым пунктам договора аренды поможет наладить успешное сотрудничество между собственником помещения и предпринимателем, развивающим ПВЗ Ozon.

Рекомендации для арендодателей

• Тщательная проверка арендатора: Изучите репутацию и финансовую стабильность потенциального арендатора. Запросите рекомендации и ознакомьтесь с его предыдущим опытом аренды. Это поможет снизить риск сотрудничества с ненадежным арендатором.
• Детализация условий договора: Включите в договор все ключевые условия, такие как порядок и сроки оплаты, распределение обязанностей по ремонту, условия досрочного расторжения и ответственность сторон. Чем больше деталей будет в договоре, тем меньше вероятность спорных ситуаций.
• Страхование рисков: Рассмотрите возможность страхования своего имущества и ответственности, чтобы обезопасить себя от возможных убытков в случае порчи имущества или форс-мажоров. Страхование может стать дополнительным инструментом для снижения рисков.
• Регулярный мониторинг: Периодически проверяйте состояние помещения и соблюдение арендатором условий договора. Регулярные проверки позволят своевременно обнаружить и устранить потенциальные проблемы, такие как нарушение условий эксплуатации или ухудшение состояния имущества.
• Юридическая поддержка: Привлеките квалифицированного юриста для подготовки и проверки договора аренды. Юрист сможет своевременно подсказать оптимальные решения по всем возникающим вопросам и проконтролировать соблюдение законодательства.

Соблюдая эти рекомендации, арендодатели смогут снизить риски и обеспечить успешное и продуктивное сотрудничество с арендаторами, открывающими ПВЗ Ozon.

Заключение

Сдача помещения для ПВЗ Ozon может стать стабильным источником дохода для арендодателей, особенно при грамотном подходе к выбору арендатора и заключению договора. Внимательное отношение к требованиям компании, тщательная проверка арендатора и четкое формулирование условий аренды помогут создать надежное и выгодное сотрудничество, минимизируя риски и обеспечивая долгосрочную аренду с крупным, зарекомендовавшим себя партнером.